Drift, support og service

TimeComputer som virksomhedens it-afdeling

Der stilles større og større krav til medarbejdere, som skal administrere virksomhedens servere, arbejdsstationer, printere, netværk m.v.

Udstyr og programmel bliver mere kompliceret, sikkerheden får større og større betydning, lovgivningen omkring f.eks. persondata bliver mere og mere omfattende og sammenhængende mellem systemer er blevet voldsomt komplekse.

Det kan på den baggrund være svært for mindre og mellemstore virksomheder at opretholde den nødvendige viden, sikre at der er tilstrækkeligt med interessant arbejde til alle it-medarbejdere og dermed sikre at de kan fastholdes i virksomheden.

På den baggrund kan det både være en teknisk og en økonomisk fordel at overlade driften til TimeComputer.

En outsourcing til TimeComputer kan både være baseret på virksomhedens lokalt installerede servere eller på servere i et hosting center.

Servicevindue

Selvom TimeComputer står for driften af en virksomheds systemer, vil der stadig være behov at lukke systemerne ned i en kort periode. F.eks. i forbindelse med opgradering, sikkerhedsopdatering, installation af supplerende udstyr eller omlægning af driften.

De tidspunkter hvor vi planmæssigt lukke ned for systemerne kalder vi servicevinduer.

Et servicevindue er et på forhånd aftalt tidspunkt, hvor vi som leverandør har mulighed for at udføre opgaver i nettet.

Vi udfører servicevinduer på hverdage i tidsrummet fra kl. 23.00 til kl. 6.00. Microsoft Windows opdateringer vil blive opdateret på alle torsdag fra kl. 3.00.

Præventivt vedligehold gennemføres kun ved uforudsete situationer, eksempelvis genopstart af routere/switche eller arbejde, som kun berører et mindre antal kunder. Præventivt vedligehold vil som regel ikke give mere end 5 minutters nedetid.

Alt arbejde i vores servicevindue vil så vidt muligt blive varslet senest 7 arbejdsdage før arbejdet udføres. Præventivt vedligehold vil blive udført med meget kort varsel og i visse situationer slet ikke blive varslet.

Vi gør hvad vi kan for ikke at genere driften hos kunderne, men disse servicevinduer er nødvendige hvis systemerne skal være opdateret til seneste versioner og især seneste sikkerhedsversion